Communication et gestion des conflits - Prévenir, comprendre et gérer les situations de tension en milieu professionnel

Objectifs

Développer une communication professionnelle efficace et acquérir des outils pratiques pour prévenir, gérer et résoudre les situations de conflit dans un environnement professionnel.

À l'issue de la formation, les participants seront capables d'identifier les sources de tension, d'adopter une posture de communication constructive et d'utiliser des techniques de gestion des conflits adaptées.

Description

Module 1 : Comprendre les bases de la communication

• Les principes de la communication interpersonnelle


• Les obstacles à une communication efficace


• Les différents styles de communication


• L'importance de l'écoute active

• Les différentes formes de conflits en milieu professionnel


• Les causes fréquentes de tensions au travail


• Les mécanismes d'escalade du conflit


• Comprendre les émotions et les réactions

• Les attitudes favorisant la résolution des conflits


• Les méthodes de communication assertive


• Les techniques de désamorçage des tensions


• La médiation et la recherche de solutions

• Études de cas


• Jeux de rôle


• Exercices pratiques de communication


• Analyse des situations professionnelles

Conditions d'accès

Aucun prerequis. Formation accessible a toute personne souhaitant ameliorer sa communication et sa gestion des situations conflictuelles en milieu professionnel.

Rythme

Temps plein, Temps partiel