Objectifs
- Accueillir les clients et gérer la relation dans un contexte multicanal (par l'utilisation de différents canaux de communication en présentiel ou à distance)
- Préparer les entretiens (en présentiel ou à distance), avec les clients en recueillant toutes les informations pertinentes en préparant les questions à leur poser, en définissant des objectifs clairs afin d'assurer des échanges efficaces et adaptés à leurs attentes.
- Mener les entretiens de découverte (en présentiel ou à distance) en respectant les règles déontologiques, en assurant une écoute active pour recueillir des informations utiles et identifier les besoins et opportunités commerciales.
- Procéder à l'ouverture de comptes bancaires pour les clients en respectant les procédures établies par l'établissement, en vérifiant la conformité des documents et des informations fournies, et en expliquant les conditions, usages, règles et services associés, pour garantir une compréhension claire des services et répondre aux besoins des clients.
- Proposer aux clients, à partir de l'analyse des besoins et en évaluant les risques, les services bancaires adaptés
- Mettre en œuvre des actions de prospection
Description
Non renseigné
Liste des sessions
13 septembre 2027 > 3 juillet 2028
CFA DIFCAM Banque, Assurance, Finance, Gestion et Relations clientèle
- 0149533400
- idf@difcam.com
Centre de formation
Lieu de formation