Customer success management : management de la réussite client

Objectifs

• Définir une segmentation client.


• Mettre en place une stratégie de succès client.


• Choisir et piloter des indicateurs de suivi du succès client.


• Construire le Customer Success de son entreprise.

Description

1 - Missions et fonctions du Customer Success Management

2 - Définir le parcours client

3 - Piloter le parcours client au service du succès

4 - Mesurer le succès client

5 - Structurer le service Customer Service

Conditions d'accès

Tout collaborateur en lien avec les clients et desireux d ameliorer la relation entre l entreprise et ses clients.