Objectifs
Permettre aux bénéficiaires d'acquérir les compétences opérationnelles nécessaires pour gérer et animer un point de vente, dans le respect des objectifs commerciaux, des procédures internes et de la réglementation, afin d'être immédiatement opérationnels sur un poste de gestionnaire, adjoint ou responsable de point de vente.
Description
Module 1 – Environnement du commerce et rôle du point de vente
• Typologie des commerces et points de vente
• Organisation interne d'un point de vente
• Rôle et responsabilités du gestionnaire
• Enjeux économiques et concurrentiels
• Introduction aux indicateurs de performance
Module 2 – Accueil client et techniques de vente
• Accueil physique et téléphonique
• Analyse des besoins clients
• Argumentation commerciale
• Techniques de vente et de conclusion
• Vente additionnelle et fidélisation
• Gestion des réclamations et situations complexes
• Posture professionnelle
Mises en situation pratiques
Module 3 – Gestion des stocks et des approvisionnements
• Principes de gestion des stocks
• Entrées, sorties et suivi des marchandises
• Commandes fournisseurs
• Réception et contrôle des livraisons
• Prévention des ruptures et surstocks
• Inventaires et suivi des écarts
Module 4 – Gestion administrative et financière du point de vente
• Notions de comptabilité commerciale
• Chiffre d'affaires, marges, taux de marque
• Suivi des ventes et tableaux de bord
• Gestion et contrôle de caisse
• Clôtures journalières
• Analyse des résultats et des écarts
Module 5 – Marketing, communication et outils numériques du point de vente
• Bases du marketing commercial
• Marketing local et de proximité
• Mise en place d'actions promotionnelles
• Communication digitale du point de vente
• Réseaux sociaux (principes et usages professionnels)
• Outils numériques de gestion commerciale
• Fidélisation client par le digital
• Initiation au suivi des performances marketing
Ateliers pratiques et cas concrets
Module 6 – Management opérationnel d'équipe
• Organisation du travail
• Planification des horaires
• Animation et coordination d'équipe
• Communication interne
• Motivation et gestion des conflits
• Suivi de la performance individuelle
Module 7 – Hygiène, sécurité et réglementation commerciale
• Réglementation du commerce
• Hygiène et sécurité en point de vente
• Prévention des risques professionnels
• Sécurité des biens et des personnes
• Lutte contre la démarque inconnue
• Obligations légales du commerçant
Module 8 – Mise en situation professionnelle et évaluation finale
• Études de cas réels
• Simulations de gestion complète d'un point de vente
• Organisation d'une journée d'activité
• Analyse des résultats
• Évaluation finale des compétences
• Bilan individuel
Conditions d'accès
* Maitrise des savoirs de base (lecture, ecriture, calculs simples)
* Capacite a communiquer a l oral et a l ecrit en francais
* Motivation pour les metiers du commerce et de la gestion de point de vente
* Aptitude au travail en equipe et au contact client
* Connaissances informatiques de base (utilisation d un ordinateur, navigation internet) appreciees
* Projet professionnel valide en lien avec un poste en point de vente
Rythme
Temps partiel
Liste des sessions
SMART FOCUS
- nonrenseigner@nonrenseigner.fr
Centre de formation
Lieu de formation