Objectifs
Identifier les différents types de conflits en environnement professionnel
Comprendre les causes et mécanismes de montée en tension
Adopter une posture de médiation et de prévention
Gérer les conflits ouverts par des techniques de communication adaptées
Maintenir la cohésion d'équipe en contexte de désaccord
Description
Module 1 – Identifier les sources de conflit en environnement managérial (1h30)
Définition du conflit et typologie
Facteurs déclencheurs dans une équipe
Comportements à risque et signaux faibles
Module 2 – Adapter son style de communication en situation tendue (2h)
Communication non violente et assertivité
Ecoute active, gestion de la posture
Prévenir les malentendus par la clarté des consignes
Module 3 – Désamorcer un conflit en équipe (2h)
Techniques de régulation (DESC, médiation interne)
Posture managériale en cas de tension
Prise en compte des émotions dans la résolution
Module 4 – Gérer les conflits persistants ou ouverts (1h30)
Méthode de résolution constructive
Entretien de recadrage en situation complexe
Gestion des impacts sur l'équipe et sur la performance
Module 5 – Renforcer sa posture de leader face au conflit (3h)
Clarifier son rôle et sa sphère d'influence
Arbitrage, décision, gestion des conséquences
Préserver l'engagement des collaborateurs
Module 6 – Mise en situation finale & feedback collectif (4h)
Cas pratiques de conflits managériaux
Simulations, jeux de rôle, débriefing collectif
Plan d'action individuel
Liste des sessions
ECF Pro conduite
- 0189712601
- france-travail@ecf-proconduite.com
Centre de formation
Lieu de formation