Objectifs
S'approprier le rôle opérationnel du manager de terrain
Développer une communication claire et assertive
Prendre des décisions adaptées dans le quotidien d'équipe
Négocier, arbitrer et anticiper les tensions locales
Valoriser les talents et accompagner les collaborateurs au quotidien
Description
Module 1 – Identifier les sources de conflit (2h)
Comprendre les causes fréquentes de tension au travail
Différencier malentendu, opposition d'intérêt, conflit relationnel
Module 2 – Diagnostiquer une situation conflictuelle (2h30)
Observer les signes verbaux et non-verbaux
Clarifier les enjeux et les perceptions
Module 3 – Adapter sa communication en situation difficile (2h30)
Outils d'écoute active et de reformulation
Posture assertive
Module 4 – Traiter les conflits de manière constructive (2h)
Techniques de désamorçage et médiation interne
Analyse de cas réels
Module 5 – Renforcer la cohésion après un conflit (2h)
Reconstruire la relation et la confiance
Conduire un debrief collectif
Module 6 – Mise en situation finale (3h)
Jeux de rôle, cas pratiques, débrief collectif
Liste des sessions
ECF Pro conduite
- 0189712601
- france-travail@ecf-proconduite.com
Centre de formation
Lieu de formation