Objectifs
Disposer d'un haut niveau d'expertise dans les approches de système de management - Maîtriser et mettre en oeuvre les enjeux, principes, outils des systèmes de management Q / S / E / Risque - Piloter efficacement des équipes projet dans la résolution de problèmes complexes et dans des contextes de management du changement - Intégrer les dimensions qualité et performance durable jusque dans la stratégie générale de l'organisme - Adapter le mode de management en fonction du contexte et du secteur d'activité concernés
Description
Principes et outils de base du management de la qualité - Notre vision du management par la qualité - Management, processus et qualité - Normes ISO 9000 et documentation du SMQ - Les 7 outils de la qualité - Approche processus - Audit qualité - Les outils du management de la qualité et le diagramme des affinités Du management de la qualité aux systèmes de management intégré - La modélisation, outil de la qualité - Sécurité alimentaire - Système de normalisation Afnor-CEN-ISO - Le management environnemental et les ISO 14000 Mesure, évaluation et modélisation au service de la qualité - Enquête de satisfaction et fidélisation - Modélisation, outil de pilotage - Performances, indicateurs qualité et tableaux de bord Management et communication - Communication professionnelle - Connaissance de soi - Écrits professionnels - Leadership - Développement de sa capacité pédagogique Management des ressources humaines - Management d'équipe - Gestion prévisionnelle des emplois et compétences - Management de projet Communication et management des risques - Communication interne, externe - Fiabilité humaine - les facteurs humains - Le management de la sécurité et de prévention de la santé et des risques psychosociaux - Management des risques et méthodes d'analyse des risques - Management par le visuel et management par le social Ingénierie et changement dans les organisations - Ingénierie de projet - Manager le changement - La négociation - La sociologie des organisations De la qualité à la RSE, au service de la stratégie - Développement durable, RSE et management responsable - La responsabilité sociétale et l'ISO 26000 - Réalité managériale du DD - Qualité et management environnemental - La démarche QFD pour déployer les attentes client Stratégies d'excellence - Benchmarking et référentiels d'excellence - L'écoute du client et conception à l'écoute du marché (CEM) - EFQM Développement Durable et autoévaluation - Le concept Lean - ISO 9001 Qualité et performances - Approche économique de la qualité - Lean management Connaissance Métier : Témoignages de professionnels - Les SMI QSE et le développement durable - La démarche Qualité dans les laboratoires d'analyse - La Qualité dans un établissement de santé - La Qualité dans les collectivités locales
Conditions d'accès
Titulaire d un diplome Bac +4 minimum ou equivalent avec 3 ans d experience professionnelle.
Titulaire d un diplome Bac +2 avec 5 ans d experience professionnelle.
Titulaire d un diplome Bac +3 avec 3 ans d experience professionnelle.
Kedge business School
- 0556846366
- adeline.ducuing@kedgebs.com
Centre de formation
Lieu de formation