Manager du marketing et de la relation client

Objectifs

• La formation vise à :


• Préparer à un niveau Bac+5 (Titre RNCP de niveau 7) pour devenir un professionnel du marketing et de la relation client, dans un contexte digital et omnicanal. 


• Acquérir les compétences pour élaborer et déployer une stratégie marketing orientée client, piloter la relation client et les ventes dans un contexte multicanal, manager les ressources dédiées à la relation client et déployer des projets marketing digital / data.


• Former à des postes tels que : Customer Success Manager, Responsable satisfaction et qualité client, Chef de projet CRM, Responsable marketing client, Responsable études marketing & data, Business Developer, Responsable commercial, Responsable e-commerce, Digital Marketing Manager, etc.

Description

• Élaborer une stratégie marketing orientée client
  
  
  
  • Études marketing & veille de marché
  
  
  • Stratégie innovation
  
  
  • Plans d'actions marketing
  
  
  • Outils d'analyse de performance
  
  
  • Culture client & orientation client 
  
  
  
  


• Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
  
  
  
  • Optimisation du parcours client omnicanal
  
  
  • Marketing relationnel
  
  
  • Prospection et mise en œuvre de plan de prospection
  
  
  • Politique partenariale, négociation
  
  
  • Gestion de la relation client, engagement & réputation client 
  
  
  
  


• Manager les ressources affectées à la relation client
  
  
  
  • Politique achats et supply chain (dans un contexte relation client/marketing)
  
  
  • Recrutement et structuration d'un service commercial/marketing
  
  
  • Management d'équipes commerciales/marketing
  
  
  • Gestion de budget, tableaux de bord, indicateurs de performance 
  
  
  
  


• Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
  
  
  
  • Diagnostic de stratégie digitale de l'entreprise
  
  
  • Collecte & traitement des données clients
  
  
  • Projet CRM (cahier des charges, déploiement)
  
  
  • Webmarketing & social media marketing
  
  
  
  

Conditions d'accès

Bachelor, Licence Professionnelle (Bac+3) ou tout autre titre certifie de niveau 6.

Rythme

Temps plein

Liste des sessions