Médiation en entreprise

Objectifs

• Expliquer les mécanismes du conflit


• Identifier ce qu'offre la médiation dans la résolution d'un conflit


• Développer une posture de médiateur


• Mener une médiation


• Accompagner une médiation dans la durée

Description

Expliquer les mécanismes des conflits

Identifier les causes et caractéristiques

• Ce qui conduit au conflit : les phénomènes d'escalade


• Les types de conflits

• Réflexion individuelle : analyse de ses conflits vécus

Décrypter le langage des émotions

• La palette des émotions et leur utilité


• Le fonctionnement de l'émotion pour savoir la réguler

• Vidéo : sur le rôle des émotions

Evaluation : les messages clés de la compréhension des mécanismes du conflit

Identifier ce qu'apporte la médiation dans la résolution d'un conflit

Expliquer ce qu'est la médiation

• Les spécificités et objectifs de la médiation


• Les 3 piliers de la médiation

• Etude de cas : présenter la médiation à un salarié en conflit

Décrire le rôle du médiateur

• Les caractéristiques de la posture du médiateur


• Le rôle de chacun des acteurs de l'entreprise dans la médiation

• Mise en situation : s'entraîner au rôle de tiers facilitateur dans un conflit entre 2 équipes

Evaluation : Quiz

Développer une posture de médiateur

Favoriser l'écoute mutuelle et la compréhension réciproques

• La reformulation et l'écoute active


• La calibration et les réactions de défense

• Jeu : savoir écouter et restituer

Questionner pour faire ressortir les préoccupations cachées

• Les outils de la Communication Non Violente (CNV)


• Les techniques de questionnement

• Exercices de CNV

Evaluation : Mises en situation et pratique des techniques de CNV

Mener une médiation

Identifier les étapes d'une médiation

• Les 5 étapes et les positions-clés


• L'étape décisive de l'entretien préparatoire

• Mise en situation : se préparer à un entretien individuel de médiation

Se positionner comme médiateur

• Le cycle de la médiation


• La recherche de solutions

• Outil clé : La roue de la médiation de Thomas Fiutak

Evaluation : mises en situation d'une rencontre de médiation

Accompagner une médiation dans la durée

Accompagner le processus dans son intégralité

• La préparation de la médiation


• L'après-médiation

• Exercice d'ancrage

Faire face aux situations délicates

• Les résistances à la médiation


• Que faire quand la médiation n'est pas possible ?

Liste des sessions