Objectifs
- Analyser la situation conflictuelle vécue entre collaborateurs ou avec des parties prenantes externes
- Organiser les conditions de réalisation des différents entretiens ou réunions de médiation intra ou inter entreprise
- Dérouler le processus de médiation à travers ses différentes étapes, principes et modalités de fonctionnement
- Faire émerger et traiter le(s) noeud(s) conflictuel(s), lors des différents échanges, en utilisant les techniques et outils de la médiation
- Gérer les escalades conflictuelles pouvant survenir lors des entretiens ou réunions de médiation intra ou interentreprise
- Contribuer à l'émergence de solutions entre les parties
Description
- Grille d'évaluation
- Travaux pratiques
- Tests de contrôle des connaissances et validation des acquis durant la journée d'entraînement
- Echanges avec le formateur
- Quiz
Conditions d'accès
Aucun
Liste des sessions
CMAP
- 0144951149
- cmap@cmap.fr
Centre de formation
Lieu de formation