Mesure d'impact et pilotage de la communication - Piloter la performance et l'impact de sa communication

Objectifs

• Distinguer performance, efficacité et impact de la communication


• Identifier et construire les indicateurs pertinents selon leurs enjeux (communication externe, interne, RSE, marque-employeur)


• Mettre en place une démarche d'évaluation continue et responsable de leurs actions de communication

Description

Introduction : Fondamentaux de la mesure

• Définitions : performance vs impact vs efficacité


• Les quatre axes d'évaluation : réputation, engagement, influence, utilité


• Étapes de l'évaluation


• Illustrations : campagnes institutionnelles, communication interne, RSE, marque-employeur

• De la stratégie aux indicateurs


• Indicateurs quantitatifs vs qualitatifs.


• Relier les données communication aux objectifs business, RH, sociétaux


• Atelier : élaborer la carte d'indicateurs d'une action de communication

• Panorama des méthodes d'évaluation : études, enquêtes, données digitales, veille, reporting.


• Outils pratiques : tableau de bord, scorecard, matrice d'impact


• Focus : intégrer la data et l'IA éthique dans la mesure de performance

• Interpréter les résultats : signification, limites, pièges


• Valoriser les résultats en interne : storytelling, mise en récit des chiffres, culture de l'évaluation


• Cas pratique : évaluer une campagne (RSE, interne ou externe).

• Les 5 clés d'une évaluation réussie et résolution individuelle : que mettre en œuvre dès demain


• Feedback sur la formation