Pack bureautique pour gestion des activités du tertiaire - Réorientation professionnelle en tâche administrative

Objectifs

Le but de la formation est d'offrir aux stagiaires les outils susceptibles de leur permettre de se réorienter vers les métiers de gestions administratives.

• Comprendre l'organisation d'un environnement Windows


• Savoir classer et nommer ses fichiers professionnellement


• Maîtriser les raccourcis clavier essentiels


• Savoir rédiger et envoyer un email professionnel


• Savoir gérer son agenda avec Outlook


• Savoir rédiger un courrier professionnel


• Réussir la mise en page d'un document Word


• Savoir créer et utiliser un modèle de document


• Réussir un publipostage


• Savoir créer et gérer un tableau de données


• Maîtriser les formules de calcul essentielles


• Savoir utiliser la mise en forme conditionnelle


• Réussir la conception d'un tableau croisé dynamique


• Savoir produire un tableau de bord de suivi


• Maîtriser la rédaction d'une réponse à une réclamation client


• Savoir adapter son écrit selon l'interlocuteur


• Réussir le traitement d'un dossier de réclamation de bout en bout

Description

Module 1 — Connaissance environnement de travail windows
Windows · Arborescence Outlook principaux Raccourcis clavier Outils collaboratifs4 heures
Module 2 — Word — Communication écrite professionnelle
Courriers, comptes rendus, mise en page, publipostage7 heures
Contenu du module

• Rédiger un courrier professionnel respectant la norme AFNOR


• Appliquer des styles et titres pour une présentation claire


• Insérer des tableaux simples et créer des modèles réutilisables


• Réaliser un publipostage à parti d'un fichier importé, envoyer des courriers en série

• Saisir, trier et filtrer une base de données clients ou retours


• Formules essentielles : SOMME, NB.SI, RECHERCHEV, SI


• Mise en forme conditionnelle pour créer des alertes visuelles


• Tableaux croisés dynamiques simples (TCD)


• Créer un tableau de suivi des réclamations ou des indicateurs KPI


• Automatisation des tâches avec VBA

• Répondre à une réclamation email avec professionnalisme


• Rédaction administrative : Tonalité, vocabulaire et formules de politesse adaptées au contexte


• Cas pratiques : retards de livraison, articles manquants, erreurs de commande


• Distinguer agression et conflit


• Prendre en charge les appels difficiles


• Les bases de la communication non-violente

• Traiter un portefeuille de 20 réclamations dans Excel


• Rédaction modèles de courriers de réponse associés dans Word


• Simulation entretien téléphonique et communication entre service


• Coaching individuel confiance en soi

Conditions d'accès

Usage courante du clavier d ordinateur