Piloter la performance de son processus

Objectifs

• Comprendre l'approche processus, ses principes et son intérêt dans le déploiement et l'animation du système de management Savoir formaliser, analyser et piloter votre processus pour le rendre plus performant


• S'approprier les rôles et missions de pilote de processus

Description

1. Comprendre l'approche processus

• Connaître les exigences de la norme ISO 9001 2015


• Comprendre ses principes


• Savoir cartographier

• La fiche d'identité processus


• Le juste nécessaire en information documentée

• Être garant de la prise en compte des besoins des clients


• Définir des indicateurs de performance et de surveillance


• Suivre et évaluer l'atteinte des indicateurs fixés


• Définir les informations utiles au pilotage


• Communiquer


• Animer et dynamiser le processus


• Mener des revues de processus efficaces


• Assurer une amélioration continue du processus