POEC Agent de service

Objectifs

• Connaître et appliquer les règles de base de la communication en français
• Etre capable d'établir de bonnes relations avec les usagers
• Gérer les demandes et les réclamations

Description

• Période d'intégration (1 semaine)
• Présentation des CQP/TFP de la branche (1 jour)
• Mieux comprendre et communiquer en français (1semaine et demie)
• Mettre en oeuvre une relation de confiance avec les usagers (2 semaines)
• Période de stage en entreprise (1 semaine)
• Evaluation et bilan de la formation (1 jour)

Conditions d'accès

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, ecrire, compter.A modifier si besoin

Rythme

Temps plein

Liste des sessions