Objectifs
A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de développer les compétences professionnelles nécessaires pour assurer un accueil de qualité, gérer les opérations de réception et optimiser l'expérience client en hôtellerie.
Description
MODULE 1 approfondie des caractéristiques, valeurs et prestations de l'hôtel pour mieux informer et orienter les clients.
Chapitre 1 : Identifier l'identité et les valeurs de l'hôtel
Chapitre 2 : Analyser les prestations et les installations de l'hôtel
Chapitre 3 : Maîtriser le vocabulaire hôtelier et les procédures internes
Chapitre 4 : Maîtriser le rythme quotidien et l'organisation de l'hôtel
MODULE 2 : Maîtriser l'accueil et le conseil client en hôtellerie
Objectif : développer des compétences opérationnelles en conciergerie et en conseil client pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Chapitre 1 : Développer des compétences en conciergerie
Chapitre 2 : Maîtriser l'accueil et le conseil client
Chapitre 3 : Gérer le standard téléphonique
MODULE 3 : Connaître les partenaires et la stratégie tarifaire de l'hôtel
Objectif : comprendre les partenaires de l'hôtel et les stratégies tarifaires pour optimiser les réservations et l'expérience client.
Chapitre 1 : Identifier et analyser les partenaires de distribution
Chapitre 2 : Connaître les partenaires de l'expérience client
Chapitre 3 : Comprendre et appliquer la stratégie tarifaire de l'hôtel
Chapitre 4 : Connaître et appliquer les conditions de réservation
MODULE 4 : Maîtriser les opérations de séjour client
Objectif : gérer efficacement les étapes clés du séjour client, de l'enregistrement au départ, en utilisant les outils et procédures adaptés.
Chapitre 1 : Maîtriser le parcours utilisateur sur le PMS
Chapitre 2 : Procéder à l'enregistrement et au départ du client
Chapitre 3 : Gérer les transactions liées au séjour du client
Chapitre 4 : Connaître et appliquer les consignes de sécurité incendie
MODULE 5 : Gérer l'e-réputation de l'hôtel
Objectif : optimiser l'image de l'hôtel en ligne en répondant efficacement aux avis et en suivant les bonnes pratiques de gestion de l'e-réputation.
Chapitre 1 : Maîtriser les enjeux de l'e-réputation
Chapitre 2 : Appliquer les techniques de gestion
Conditions d'accès
Aucune experience prealable dans le domaine de l hotellerie n est requise. Cependant, une affinite avec le service a la clientele et une bonne connaissance des outils informatiques sont un atout. L enthousiasme et la passion pour l accueil et la relation client sont essentiels pour reussir dans ce domaine. Le candidat ideal est dynamique, proactif et possede un esprit d equipe.
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
MERCI CLAIRE
- nonrenseigner@nonrenseigner.fr
Centre de formation
Lieu de formation