Réceptionniste en hôtellerie - agent d'accueil touristique

Objectifs

L'objectif principal de la formation de réceptionniste en hôtellerie est de permettre aux candidats d'acquérir les compétences nécessaires pour occuper ce poste de manière efficace et professionnelle.

Description

La formation est mise en oeuvre en anglais et en français

• Accueil et gestion administrative :
  • Accueillir les clients avec courtoisie.
  • Gérer les formalités d'enregistrement et de départ.
  • Traiter les réservations et ajuster les demandes spécifiques.
• Expérience client :
  • Fournir des informations sur les services de l'hôtel.
  • Répondre aux demandes spéciales et veiller à la satisfaction tout au long du séjour.
  • Collaborer avec les autres services pour assurer une expérience fluide.
• Opérations et sécurité :
  • Superviser les flux entrants et sortants.
  • Gérer les transactions et maintenir les dossiers clients à jour.
  • Effectuer la clôture quotidienne de la caisse et de l'exploitation.
• Services additionnels :
  • Contribuer à la préparation et au service des petits-déjeuners ou du snacking.
• Commercial et fidélisation :
  • Proposer des offres adaptées en valorisant les services de l'établissement.

Conditions d'accès

Etre ages de 18 ans Parler anglais

Rythme

Temps plein

Liste des sessions