Relation client

Objectifs

Assurer une relation client de qualité en respectant les procédures de l'entreprise

• Garantir un accueil et un suivi professionnel, en appliquant les règles internes pour satisfaire le client.


• Gérer efficacement les appels entrants et sortants
  
  Répondre rapidement aux appels et effectuer les relances nécessaires, tout en restant clair et courtois.


• Traiter les demandes clients, réclamations et litiges SAV
  
  Identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées pour résoudre rapidement chaque situation.


• Utiliser les outils informatiques et CRM
  
  Saisir et suivre les informations clients via les logiciels internes pour assurer un suivi efficace.


• Adopter une posture professionnelle orientée satisfaction client
  
  Communiquer avec courtoisie et rester attentif aux besoins du client pour garantir sa satisfaction.


• S'intégrer rapidement dans un poste en relation client / SAV
  
  Apprendre rapidement les procédures et s'adapter à l'équipe pour être opérationnel rapidement.

Description

Non renseigné