Responsable d'activité commerciale et marketing

Objectifs

• À l'issue du Bachelor Responsable d'Activité Commerciale et Marketing, l'apprenant doit :


• Être capable d'élaborer un plan d'action marketing et commercial cohérent, omnicanal, en lien avec la stratégie de l'entreprise.


• Participer au déploiement opérationnel du plan d'action commercial, assurer la performance et la gestion de la relation client.


• Consolider la relation client, fidéliser, développer de nouvelles opportunités commerciales en environnement digital et multicanal.


• Animer et piloter une équipe commerciale ou marketing, en mode collaboratif, en lien avec les enjeux de performance, de management et de conduite de projet.


• Intégrer rapidement un poste à responsabilités dans le commerce, la vente ou le marketing, grâce à une alternance professionnalisante et au réseau de partenaires de l'école.

Description

La formation est structurée autour de 4 blocs de compétences :

Bloc 1 : Élaborer le plan d'action marketing et commercial

• Veille marketing et tendances marché


• Analyse des performances de l'entreprise


• Optimisation du parcours client et de ses indicateurs


• Analyse stratégique et développement marketing


• Élaboration du plan d'action commercial et marketing


• Budgétisation du plan d'action commercial

Bloc 2 : Soutenir le déploiement opérationnel et la performance

• Déclinaison opérationnelle des plans marketing et commerciaux


• Droit des activités commerciales et marketing


• Suivi et mesure de la performance des plans


• Management de la culture client et gestion des réclamations

Bloc 3 : Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités

• Prospection commerciale et acquisition


• Stratégie omnicanale


• Communication digitale et webmarketing


• Événementiel et animation des réseaux


• Négociation commerciale


• Négociation en anglais (English negotiation)


• Gestion des contrats commerciaux


• Satisfaction et fidélisation client

Bloc 4 : Animer une équipe commerciale ou marketing en mode collaboratif

• Recrutement de collaborateurs et gestion des ressources humaines


• Pilotage de l'activité des collaborateurs


• Communication managériale

Conditions d'accès

BTS, Bac+2 ou Titre certifie de niveau 5

Liste des sessions