Secrétaire auto école

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Gérer les inscriptions et dossiers administratifs des élèves.


• Maîtriser les règles du code de la route et les procédures d'examen.


• Planifier les leçons, les véhicules et les moniteurs.


• Utiliser les logiciels de gestion d'auto-école.


• Assurer la relation clientèle et la gestion commerciale.


• Réaliser la facturation, le suivi des paiements et des financements.


• Contribuer au fonctionnement quotidien de l'établissement.

Description

Connaître l'environnement des auto-écoles (30 h)

• Les missions d'une auto-école


• Types de permis (B, AAC, conduite supervisée, moto/AM – selon OF)


• Fonctionnement d'un centre de formation à la conduite


• Rôle du secrétaire dans la structure


• Lexique de la conduite et de la sécurité routière

• Constitution du dossier élève :
  
  
  
  • pièces obligatoires (identité, ASSR, timbres fiscaux, e-photo…)
  
  
  • dossier ANTS et création du numéro NEPH
  
  
  
  


• Suivi administratif des candidats :
  
  
  
  • dates d'examen, validité, dossiers incomplets
  
  
  
  


• Gestion des contrats de formation


• Obligations légales d'une auto-école


• Archivage et conformité

• Création des comptes et espace professionnel


• Demande de NEPH, duplicatas, mises à jour du dossier


• Suivi des demandes, gestion des anomalies


• Interface candidat / auto-école


• Gestion des permis après réussite

• Accueil physique et téléphonique


• Répondre aux demandes d'information


• Gestion des situations difficiles ou conflictuelles


• Conduite d'entretien d'inscription


• Gestion du stress


• Posture professionnelle

• Bases théoriques du code de la route (pour aider et informer les élèves)


• Explication des étapes d'apprentissage (code, plateau, circulation)


• Inscription aux examens ETG (code)


• Inscription aux examens pratiques


• Règles d'éligibilité et délais


• Résultats et réinscriptions

• Logiciels de gestion d'auto-école :
  
  
  
  • Ornikar Pro, EasyMonneret, Ediser, Enpc, Codes Rousseau, Driveo…
  
  
  
  


• Gestion des comptes élèves


• Activation et suivi des cours de code en ligne


• Tableaux de bord et reporting


• Messagerie professionnelle, CRM simple

• Rédiger un devis, un contrat de formation


• Présentation des offres/permis


• Suivi des paiements, relances


• Facturation


• Acomptes, échéanciers


• Principes de base de la comptabilité auto-école


• Gestion des financements : CPF, permis à 1€/jour, aides locales

• Rédaction professionnelle


• Communication interne & externe

Conditions d'accès

Niveau Bac recommande (toute filiere)
Savoir utiliser un ordinateur :
mails
traitement de texte
navigation internet
Aisance avec les outils bureautiques (niveau debutant) :
Word / Google Docs
Excel / Sheets
Capacite a ecrire un francais correct (orthographe, clarte).
Aisance orale au telephone et en face a face

Rythme

Temps plein