Secrétariat auto-école

Objectifs

Accueillir et renseigner les élèves et prospects d'une auto-école.

Gérer les dossiers administratifs des candidats au permis de conduire.

Maîtriser les outils de gestion de planning, de suivi d'élèves et de facturation.

Appliquer les réglementations liées au Code de la route et à la formation à la conduite.

Assurer la relation avec les administrations (ANTS, préfectures, organismes de financement).

Contribuer à la gestion commerciale et à la communication de l'auto-école.

Description

Module 1 – Découverte du métier de secrétaire auto-école (20 h)

• Présentation du rôle et des missions


• Environnement de travail et éthique professionnelle


• Typologie des clients et profils d'élèves

• Techniques d'accueil et posture professionnelle


• Gestion des appels, prise de messages, rendez-vous


• Gestion des réclamations et conflits

• Constitution d'un dossier de candidature permis


• Suivi des pièces justificatives


• Relations avec la préfecture et l'ANTS


• Dépôt et suivi des demandes sur les plateformes numériques

• Code de la route, catégories de permis


• Réforme du permis, ETG, ETM, examens pratiques


• Conditions d'éligibilité et durées de formation

• Utilisation d'un logiciel de gestion d'auto-école


• Gestion des plannings élèves/moniteurs


• Edition des convocations, contrats, documents ANTS


• Introduction à la bureautique avancée (Excel, Word)

• Présentation de l'offre de formation


• Techniques de vente et suivi client


• Argumentation, relance et fidélisation


• Communication sur réseaux sociaux (base)

• Facturation, encaissements, avoirs


• Suivi des paiements, relance des impayés


• Relations avec comptable / cabinet externe

• Coordination avec les moniteurs et la direction


• Organisation des temps de formation


• Transmission des informations et suivi qualité

• Cas pratiques : gestion d'un flux de clients


• Traitement complet d'un dossier de A à Z


• Simulations en conditions réelles (planning, paiement, ANTS)

• Évaluation finale (écrite + pratique)


• Relecture des compétences acquises


• Aide à la recherche d'emploi, rédaction de CV + préparation à l'entretien