Objectifs
Cette formation certifiée permet d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil téléphonique externalisé de qualité . Elle permet de renforcer les compétences en communication, en organisation, et dans l'utilisation d'outils numériques, tout en apprenant à gérer les imprévus. Elle inclut également une dimension commerciale pour développer son activité et fidéliser les clients.
Description
1- Techniques d'accueil téléphonique et gestion des appels - Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique pour des clients externes - Gérer efficacement les appels entrants et sortants en suivant les procédures établies - Prendre des messages et assurer le suivi des actions à entreprendre 2 - Gestion administrative externalisée - Gérer les dossiers administratifs externalisés, incluant la mise à jour des bases de données et le traitement du courrier - Maîtriser la gestion des plannings et des tâches pour plusieurs clients - Traiter et orienter les demandes administratives selon les procédures des entreprises clientes 3 - Outils numériques et gestion des priorités - Utiliser efficacement les outils de communication et de gestion (CRM, logiciels d'agendas partagés) - Configurer et personnaliser les systèmes de répondeurs automatiques et de messagerie - Maîtriser les fonctionnalités avancées des répondeurs et systèmes de messagerie 4- Adaptation et gestion des urgences - Adapter les services aux exigences spécifiques de chaque client pour offrir un service sur-mesure - Prendre des décisions rapides et gérer les urgences tout en restant calme et professionnel 5 - Prospection et développement commercial - Identifier et prospecter de nouvelles opportunités pour élargir le portefeuille clients
Conditions d'accès
sur test de positionnement et avoir une bonne maitrise de la langue francaise (oral et ecrit)
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
Op'tel Services
- 0188311071
- contact@optel-services.fr
Centre de formation
Lieu de formation