Objectifs
Cette formation certifiée permet d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil téléphonique externalisé de qualité .
Elle permet de renforcer les compétences en communication, en organisation, et dans l'utilisation d'outils numériques, tout en apprenant à gérer les imprévus.
Elle inclut également une dimension commerciale pour développer son activité et fidéliser les clients.
Description
1- Techniques d'accueil téléphonique et gestion des appels - Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique pour des clients externes - Gérer efficacement les appels entrants et sortants en suivant les procédures établies - Prendre des messages et assurer le suivi des actions à entreprendre
2 - Gestion administrative externalisée - Gérer les dossiers administratifs externalisés, incluant la mise à jour des bases de données et le traitement du courrier - Maîtriser la gestion des plannings et des tâches pour plusieurs clients - Traiter et orienter les demandes administratives selon les procédures des entreprises clientes
3 - Outils numériques et gestion des priorités - Utiliser efficacement les outils de communication et de gestion (CRM, logiciels d'agendas partagés) - Configurer et personnaliser les systèmes de répondeurs automatiques et de messagerie - Maîtriser les fonctionnalités avancées des répondeurs et systèmes de messagerie
4- Adaptation et gestion des urgences - Adapter les services aux exigences spécifiques de chaque client pour offrir un service sur-mesure - Prendre des décisions rapides et gérer les urgences tout en restant calme et professionnel
5 - Prospection et développement commercial - Identifier et prospecter de nouvelles opportunités pour élargir le portefeuille clients
Conditions d'accès
Bonne maitrise du francais a l oral et a l ecrit. Bonne elocution et qualite d expression. Sens de l ecoute, de l accueil et de la relation humaine. Maitrise des outils informatiques de base (messagerie, navigation Internet, bureautique).
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
Op'tel Services
- 0188311071
- contact@optel-services.fr
Centre de formation
Lieu de formation