Objectifs
A l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
• Améliorer les performances commerciales de son organisation
• Comprendre l'intérêt des KPI
• Créer des tableaux clairs et efficaces
• Savoir analyser les données
• Mettre en place des plans d'action
Description
LE PROGRAMME
• Les KPI
• Leur importance au sein d'une organisation
• Comment les détecter : Analyse par spécificité
• Comment les utiliser : lecture des données
• Les tableaux d'analyse
• Comment créer des tableaux efficaces : macro et micro
• Comment on analyse des données : méthode d'analyse
• Identifier les "pain points" : comment intervenir
• Conclusion : mettre en place des plans d'action
Conditions d'accès
* Exercer une fonction commerciale ou de relation client (superviseurs, televente, commercial sedentaire, charge de clientele, etc.)
* Maitriser les bases de la communication orale et ecrite
* Disposer d un poste equipe (ordinateur, telephone, connexion Internet)
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
BOOSTER FORMATIONS
- 0611256357
- l.laldji@booster-formations.fr
Centre de formation
Lieu de formation