Objectifs
-Savoir analyser des besoins
-Approfondir la physiologie cutanée pour formuler un conseil pertinent
-Communiquer efficacement
-Techniques de vente
-Offrir un conseil personnalisé etbienveillant favorisant fidélisation
Description
Bloc 1 – Les fondamentaux de la communication commerciale
Ce module pose les bases d'une relation client efficace. Il développe l'écoute active, la reformulation et la posture professionnelle adaptée à l'environnement officinal. Les participants apprennent à gérer les clients exigeants ou indécis, à adapter leur discours selon le profil rencontré et à instaurer une relation de confiance durable.
Bloc 2 – Techniques de vente et vente associée
Ce bloc approfondit les méthodes de questionnement pour identifier précisément les besoins. Il met l'accent sur la vente éthique : proposer sans forcer. Les techniques de ventes additionnelles pertinentes, notamment en dermocosmétique, sont étudiées afin d'augmenter le panier moyen tout en améliorant la satisfaction. La gestion des objections (prix, efficacité, marque) est travaillée de manière concrète.
Bloc 3 – Dynamiser la parapharmacie et impliquer l'équipe
Les participants découvrent comment optimiser la mise en avant des produits (facing, cross-selling, saisonnalité) et organiser efficacement les rayons. Des rituels d'équipe sont proposés pour maintenir une dynamique commerciale. Le suivi des indicateurs clés (panier moyen, rotations, meilleures ventes) permet d'ajuster les actions et de renforcer l'expérience client.
Bloc 4 – Routine de soin et vente adaptée
Ce module enseigne la construction d'une routine complète et cohérente (nettoyage, soin, protection). Il permet de sélectionner le produit adapté selon la problématique et d'assurer une cohérence de gamme (sérum, crème, SPF). Les erreurs courantes sont identifiées afin de sécuriser le conseil et personnaliser les recommandations.
Bloc 5 – Bases du conseil dermocosmétique
Les fondamentaux scientifiques sont abordés de manière accessible : physiologie cutanée simplifiée, fonction barrière, microbiote, hydratation et sébum. Les problématiques courantes (déshydratation, sensibilité, imperfections, vieillissement) sont analysées pour renforcer la pertinence du conseil.
Bloc 6 – Typologie des peaux et besoins spécifiques
Ce bloc permet d'identifier les différents types de peau (sèche, grasse, mixte, sensible, atopique) grâce aux signes observables. Il aide à déclencher le bon questionnement et à comprendre les attentes du client en matière d'efficacité, texture, budget ou marque.
Bloc 7 – Bases du conseil micronutritionnel
Enfin, ce module présente l'essentiel de la micronutrition en officine : micronutriments indispensables, probiotiques et microbiote. Les principales demandes clients sont étudiées afin d'apporter un conseil sécurisé et adapté.
Conditions d'accès
Etre titulaire d un baccalaureat.
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
SANTEUM
- 0767706726
- santeum.contact@gmail.com
Centre de formation
Lieu de formation