Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE - Développer une autonomie complète en anglais professionnel pour interagir, rédiger, lire et négocier avec efficacité dans un environnement de travail international

Objectifs

• Accueillir une personne, en anglais, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone


• Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en anglais, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit


• Transmettre en anglais des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle


• Consulter des documents, présentations en anglais, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.

Description

Module 1 : Accueil professionnel et identification des besoins

• Techniques d'accueil : Maîtriser les formules de politesse et les codes de communication interculturelle.


• Identification de l'interlocuteur : Poser les questions clés pour comprendre le profil et le contexte professionnel de la personne.


• Analyse de la demande : Savoir cibler précisément l'objet de la visite ou de l'appel pour orienter efficacement.

• Recueil d'informations : Techniques d'écoute active pour noter les commentaires et questions du public.


• La reformulation stratégique : Apprendre à reformuler en anglais pour éviter les malentendus et confirmer la compréhension mutuelle.


• Accompagnement spécifique : Vocabulaire adapté pour faciliter l'accès des publics allophones aux services de l'organisation.

• Le relais d'information : Savoir transmettre fidèlement les directives d'un collègue ou d'un expert à un tiers.


• Nuances et précision : Enrichir son vocabulaire pour exprimer des degrés d'urgence, de priorité ou de spécificité technique.


• Gestion des procédures : Expliquer étape par étape un processus administratif ou opérationnel en anglais.

• Compréhension écrite spécialisée : Analyser des documents professionnels (rapports, présentations, mails) pour en extraire l'essentiel.


• Participation active : Suivre une conférence ou une réunion technique et savoir identifier les informations utiles à son activité.


• Amélioration continue : Utiliser les ressources anglophones pour mettre à jour ses pratiques d'accueil et d'information.