Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Description

CCP 1 : Activités d'accueil structure
Accueil physique/téléphonique

• Fondamentaux accueil, posture agent


• Protocoles accueil, sécurité, accès


• Communication : écoute, reformulation


• Standard, outils traçabilité


• Multitâche, interruptions


• Filtrage, messages fiables


• Handicap accueil


• Confidentialité, RGPD


• Communication accueil

• Signaux faibles, analyse comportement


• Gestion stress, distanciation


• CNV, désescalade


• Conflits, résolution


• Handicap, interculturel


• Urgences, sécurité


• Délégation, escalade, rapport

• Messagerie pro


• Triage, priorisation, diffusion


• Écrits pro (emails, notes)


• Numérisation, classement, archivage


• Outils collaboratifs


• Sécurité info, RGPD


• Sobriété numérique

• Écrits structurés


• Données, tableaux


• Planification réunions


• Classement, archivage


• Fournitures, commandes


• Temps, priorisation, confidentialité

• Progiciels ERP/CRM


• Constitution dossiers


• Demandes, cycle commande


• Suivi, relance, paiements


• Lettrage, règlements


• Mise à jour, reporting

• Qualification, délégation


• Communication réclamation


• Investigation outils


• Arbitrage, actions


• Suivi, clôture

Conditions d'accès

Niveau BEP/CAP avec experience en secretariat ou autre metier du tertiaire ou Bac souhaite, maitrise de l ordinateur (clavier, Windows), aisance relationnelle (ecoute, service) et bonne expression orale et ecrite en francais.

Rythme

Temps plein