Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Description

1. Positionnement et Accueil

• Test de positionnement (français, bureautique, culture générale).


• Présentation du métier et des débouchés.


• Visite d'entreprises ou témoignages de professionnels.

• Techniques de communication orale et écrite.


• Gestion des conflits et des situations difficiles.


• Utilisation des outils de standard téléphonique et de messagerie.


• Mise en situation : jeux de rôle, simulations d'entretiens.

• Classement et archivage (physique et numérique).


• Rédaction de courriers, comptes-rendus, et notes de service.


• Utilisation des logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook).


• Gestion des agendas et des réunions.

• Techniques de relation client.


• Gestion des réclamations et des litiges.


• Utilisation des outils CRM (Customer Relationship Management).

• Approfondissement Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées).


• Initiation aux logiciels de gestion (SAP, Ciel, etc.).


• Sécurité informatique et protection des données (RGPD).

• Méthodes d'organisation (matrice Eisenhower, méthode GTD).


• Gestion des plannings et des ressources.


• Préparation et suivi des réunions.

• Révision des modules.


• Simulations d'épreuves écrites et orales.


• Accompagnement individualisé.

• Stage ou alternance en entreprise.


• Suivi par un tuteur et un référent formation.


• Rédaction d'un rapport de stage ou d'un mémoire professionnel.

• Obtention du Titre Professionnel CADGA (niveau 4) après réussite aux épreuves.

Conditions d'accès

Niveau 3 (CAP/BEP)
Maitrise du Francais parle et ecrit
Posture professionnelle

Rythme

Temps plein