Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Description

 

S'organiser efficacement au travail

Objectif : gérer son organisation et ses priorités.

Contenu : agendas, travail collaboratif, outils numériques, rédaction, prise de notes, suivi de projet, événements, budget.

Modalités : quiz.

Maîtriser Word

Objectif : créer des documents professionnels.

Contenu : mise en page, personnalisation, PDF, recherche/remplacement, table des matières, orthographe, publipostage.

Rédiger des écrits professionnels

Objectif : produire des écrits clairs.

Contenu : objectifs, cible, structure, rédaction.

Évaluation : quiz.

Charte graphique

Objectif : assurer une cohérence visuelle.

Contenu : identité visuelle, branding.

Évaluation : quiz.

GED – Archivage

Objectif : organiser les documents.

Contenu : classement, outils, archivage.

Évaluation : quiz.

Vie de l'entreprise

Objectif : gérer l'office management.

Contenu : plannings, stocks, assurances, dépenses, réunions, déplacements.

Évaluation : quiz.

Notes de frais

Objectif : gérer les dépenses pro.

Contenu : frais et kilométriques.

Évaluation : quiz.

Accueil du public

Objectif : assurer un accueil de qualité.

Contenu : communication, réclamations, confidentialité.

Évaluation : quiz.

Écoute active

Objectif : améliorer la communication.

Contenu : écoute, questionnement.

Évaluation : quiz.

Excel

Objectif : exploiter les données.

Contenu : formules, tableaux, filtres, graphiques.

Tableaux de bord / Rétroplanning

Objectif : piloter et planifier.

Contenu : reporting, gestion du temps.

Veille

Objectif : suivre son secteur.

Contenu : outils et méthodes.

Évaluation : quiz.

Anglais professionnel

Objectif : communiquer en entreprise.

Contenu : échanges, téléphone, e-mails, grammaire.

Évaluation : quiz.

Relation client / fournisseur

Objectif : gérer les relations.

Contenu : clients, fournisseurs, contrats.

Évaluation : quiz.

BDD & communication

Objectif : exploiter et diffuser l'information.

Contenu : base de données, e-mailing, réseaux sociaux.

RGPD

Objectif : protéger les données.

Contenu : règles et pratiques.

Évaluation : quiz.

PowerPoint

Objectif : créer des présentations.

Contenu : design et animation.

Projet professionnel

Objectif : réussir son insertion.

Contenu : CV, entretien, marché, compétences.

Conditions d'accès

Aucun.