Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Description

CCP1 – Assurer l'accueil des visiteurs et des usagers

• Techniques d'accueil physique et téléphonique


• Gestion des situations difficiles


• Communication professionnelle


• Prise de messages et orientation

• Rédaction de courriers et mails professionnels


• Classement, archivage, gestion documentaire


• Suivi administratif des dossiers


• Initiation à la gestion RH (absences, congés, dossiers salariés)

• Organisation du travail


• Gestion des agendas et des rendez-vous


• Utilisation d'outils numériques (tableurs, agendas partagés)


• Reporting et suivi d'activité

Conditions d'accès

Aucun

Rythme

Temps plein