Objectifs
Le chargé d'accueil et de gestion administrative est un professionnel clé dans l'organisation d'une entreprise. Il assure l'accueil des visiteurs, la gestion des appels et des demandes, tout en prenant en charge diverses tâches administratives.
Ce métier combine deux aspects :
• Le front office, avec l'accueil physique et téléphonique, l'orientation des visiteurs, la gestion des informations reçues.
• Le back office, avec la rédaction de documents, la gestion des rendez-vous, le suivi des dossiers, des commandes, et des réclamations.
Il travaille en lien avec de nombreux interlocuteurs internes (collègues, direction) et externes (clients, partenaires), ce qui demande de bonnes qualités relationnelles, d'écoute et d'adaptation.
Autonome, organisé, il sait gérer les priorités et faire face aux imprévus, tout en respectant les procédures de l'entreprise. Il utilise quotidiennement des outils numériques (messagerie, logiciels de gestion, agendas partagés, etc.), ce qui nécessite une bonne maîtrise de l'informatique.
Le poste est généralement sédentaire et peut impliquer des horaires variables. Il travaille dans tous les types de structures et dans tous les secteurs d'activité. Il passe une grande partie du temps devant un écran et au téléphone.
Description
DÉROULEMENT DU PARCOURS MIXTE
Module : Je prends en main mon parcours mixte
Module préparatoire
• Faire le point sur vos connaissances afin de consolider vos bases et acquérir de nouveaux savoirs utiles pour la suite du parcours.
• S'intégrer dans une dynamique de groupe favorisant les échanges, la coopération et la cohésion tout au long de la formation.
Application en entreprise
RNCP 41239 BC01 : Assurer les activités d'accueil d'une structure (CCP 1)
• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes
Application en entreprise
RNCP 41239 BC02 : Gérer les activités administratives d'une structure (CCP 2)
• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes
Application en entreprise
Synthèse et validation
Module dynamique emploi
Conditions d'accès
Cette formation est accessible sans prerequis formel. Les qualites suivantes constituent toutefois de reels atouts pour reussir le parcours :
* Francais niveau C1 (s exprimer de facon structuree a l oral et l ecrit)
* Mathematiques niveau 2.4 (se reperer dans l espace)
* Bureautique niveau 3.1 (connaitre son environnement et les fonctions de base pour utiliser un ordinateur)
Aptitude a une activite professionnelle sedentaire et a l utilisation d un poste informatique de maniere prolongee
Tous nos prerequis se basent sur le referentiel Clea, le CECRL ou le referentiel europeen des competences informatiques (e-CF).
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
COS CRPF
- 0164451515
- info.nanteau@fondationcos.org
Centre de formation
Lieu de formation