Titre professionnel conseiller de vente

Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale


• Participer à la gestion des flux marchands


• Contribuer au merchandising


• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image


• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente


• Assurer le suivi de ses ventes


• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Description

La formation est organisée en plusieurs modules permettant d'acquérir progressivement les compétences nécessaires à l'exercice du métier de conseiller de vente dans un environnement commercial omnicanal. Module 1 : Découverte du métier et environnement commercial -Présentation du métier de conseiller de vente -Organisation et fonctionnement d'une unité marchande -Environnement du commerce (grande distribution, commerce spécialisé, commerce de proximité) -Rôle et responsabilités du conseiller de vente -Sensibilisation à la relation client et à la satisfaction client Module 2 : Connaissance des produits et veille commerciale -Identification des caractéristiques des produits et services -Analyse de l'offre commerciale et de la concurrence -Mise à jour des connaissances produits -Techniques de présentation des produits -Argumentaire commercial -Module 3 : Gestion des flux marchands -Réception et contrôle des marchandises -Organisation du stockage -Mise en rayon et réassort des produits -Gestion des stocks -Respect des règles de sécurité et d'organisation Module 4 : Merchandising et mise en valeur des produits -Principes du merchandising -Organisation et attractivité de l'espace de vente -Implantation des produits -Mise en place des opérations promotionnelles -Mise en valeur des nouveautés et produits phares Module 5 : Accueil et relation client -Techniques d'accueil du client -Identification des besoins et attentes du client -Communication professionnelle -Posture et comportement professionnel -Gestion des situations spécifiques (client hésitant, client pressé) Module 6 : Techniques de vente -Les étapes de l'entretien de vente -Découverte des besoins -Argumentation commerciale -Traitement des objections -Conclusion de la vente Module 7 : Fidélisation et expérience client -Suivi de la relation client -Gestion des réclamations et litiges -Techniques de fidélisation -Qualité de service et satisfaction client -Image de marque et réputation de l'enseigne Module 8 : Vente omnicanale et outils numériques -Vente en magasin et en ligne -Utilisation des outils numériques dans la relation client -Communication digitale et réseaux sociaux -Parcours client omnicanal Module 9 : Analyse de l'activité commerciale -Suivi des indicateurs commerciaux -Analyse des ventes -Identification des axes d'amélioration -Contribution aux résultats du point de vente Module 10 : Préparation à la certification -Constitution du dossier professionnel -Préparation des fiches produits -Préparation de la présentation orale -Simulations de mise en situation professionnelle -Entraînement aux épreuves devant jury