Titre professionnel conseiller de vente

Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale


• Participer à la gestion des flux marchands


• Contribuer au merchandising


• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image


• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente


• Assurer le suivi de ses ventes


• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Description

Les matières généralement enseignées dans le Titre Professionnel Conseiller de Vente sont les suivantes :

• Techniques de vente
  
  
  
  • Découverte des besoins clients
  
  
  • Argumentation commerciale
  
  
  • Traitement des objections
  
  
  • Vente additionnelle et complémentaire
  
  
  • Fidélisation
  
  
  
  


• Relation client
  
  
  
  • Accueil physique et téléphonique
  
  
  • Communication professionnelle
  
  
  • Gestion des situations difficiles
  
  
  • Satisfaction client
  
  
  
  


• Merchandising et mise en valeur des produits
  
  
  
  • Implantation des produits
  
  
  • Mise en rayon
  
  
  • Étiquetage
  
  
  • Promotion des ventes
  
  
  
  


• Gestion commerciale
  
  
  
  • Approvisionnement
  
  
  • Gestion des stocks
  
  
  • Inventaires
  
  
  • Prévention de la démarque
  
  
  
  


• Encaissement
  
  
  
  • Utilisation d'une caisse
  
  
  • Moyens de paiement
  
  
  • Procédures d'encaissement
  
  
  
  


• Commerce omnicanal
  
  
  
  • Vente en ligne
  
  
  • Click & collect
  
  
  • Outils numériques
  
  
  • Réseaux sociaux appliqués au commerce
  
  
  
  


• Mathématiques appliquées au commerce
  
  
  
  • Calculs commerciaux
  
  
  • Pourcentages (remises, marges, TVA)
  
  
  • Calcul de prix et de promotions
  
  
  
  


• Français professionnel
  
  
  
  • Communication écrite
  
  
  • Rédaction de documents professionnels
  
  
  • Expression orale
  
  
  
  


• Informatique
  
  
  
  • Bureautique (traitement de texte, tableur)
  
  
  • Logiciels de gestion commerciale
  
  
  • Outils numériques de vente
  
  
  
  


• Prévention, santé et sécurité au travail
  
  
  
  • Règles d'hygiène et de sécurité
  
  
  • Gestes et postures
  
  
  
  


• Préparation à l'examen
  
  
  
  • Dossier professionnel
  
  
  • Mises en situation de vente
  
  
  • Entretien avec le jury
  
  
  
  

Conditions d'accès

Prerequis habituels
Avoir un niveau de francais permettant de comprendre les consignes, communiquer avec les clients et rediger des documents simples.
Savoir effectuer les calculs de base (addition, soustraction, pourcentages simples).
Etre a l aise dans la communication orale.
Avoir un interet pour le commerce, la vente et la relation client.
Niveau d etudes
Aucun diplome n est generalement exige.
La formation est accessible aux debutants, demandeurs d emploi, salaries en reconversion ou jeunes souhaitant se former aux metiers de la vente.

Rythme

Temps plein, Temps partiel, Formation hors temps de travail