Objectifs
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de mettre en pratique sa connaissances des produits afin de contribuer dans un environnement commercial omnicanal. Le conseiller de vente aura pour mission de prendre en charge le client, l'accueillir et lui présenter les produits pour assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations II prendra en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Les objectifs des compétences principales maîtrisées à l'issue de la formation : -Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal -Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Description
Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne : -Les produits et services au centre de la veille -Les 4 types de veille informationnelle - La méthodologie de traitement d'une veille informationnelle Connaître les circuits d'approvisionnement, les principes d'implantation et l'agencement de l'espace de vente omnicanal : -Les circuits d'approvisionnement et les principes d'implantation -L'agencement de l'espace de vente -L'environnement omnicanal Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente : -Présenter l'offre commerciale en mettant en valeur les opérations promotionnelles et les nouveaux produits -Assurer l'animation de l'espace de vente Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente : -Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente -La réalisation d'une journée de vente Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin et à distance : - Les fondamentaux de la vente -Les techniques de vente -Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies -Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin : -L'acte de vente en magasin -L'expérience client en magasin : les enjeux -Fidéliser le client en magasin -Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service : -La posture de service/la communication orientée client -La connaissance et la maîtrise de l'offre avec ses techniques relationnelles dans une posture de service -Les étapes de la relation client dans une démarche de vente Communication et communication marchande : -L'environnement général de la communication -La communication Commerciale -La communication non-marchande des entreprises
Conditions d'accès
Aucun
Liste des sessions
CFA Campus Nature & Talents by Teract
- 0140662795
- contactcfacampus@teract.com
Centre de formation
Lieu de formation