Titre professionnel conseiller relation client à distance - BC02- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Objectifs

Compétences attestées :

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Description

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Conditions d'accès

CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les metiers de vente ou de services a la clientele et un an d experience professionnelle.
Niveau classe de 2de et 3 ans d experience dans les emplois de vente ou de services a la clientele.

Rythme

Temps plein