Objectifs
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. -Connaître le métier et ses exigences ; connaître le monde de l'entreprise - Maîtriser des techniques de vente et de marketing - S'approprier les connaissances nécessaires de droit privé et de droit social - Apprendre des outils et moyens techniques, notamment le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux - Maîtriser les compétences liées à la communication orale et écrite - Maitriser les techniques de recherche d'emploi - Réaliser une / plusieurs période-s d'application en entreprise
Description
Pour l'obtention du Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance agréé par le Ministère du Travail, du plein Emploi et de l'Insertion, les compétences suivantes (regroupées en 2 activités) sont évaluées: Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : - Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers
Conditions d'accès
- Avoir valide le projet professionnel deConseiller Relation Clientele a Distance par des stages ou des emplois dans le metier
- Etre titulaire d une Reconnaissance de la Qualite de Travailleur Handicape (RQTH)* et d une notification MDPH pour le parcours vise
- Etre inscrit a France Travail
- Etre titulaire d un niveau 1ere ou BEP, ou titre professionnel de niveau V dans les metiers de la vente ou des services a la clientele
- Maitriser le francais a l ecrit et a l oral (bonne elocution, aisance verbale)
- Avoir une maitrise correcte des outils bureautiques (clavier, fonctions de base du systeme d exploitation Windows, Word et Excel et de la messagerie electronique ainsi que d Internet)
- Avoir une utilisation efficiente des outils techniques adaptes a son handicap
- Reussir les tests et entretien de selection
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
ESRP Forja - centre de formation des déficients visuels
- 0145456060
- forja.contact@fondation-ove.fr
Centre de formation
Lieu de formation