Titre professionnel conseiller relation client à distance

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Description

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Conditions d'accès

? Etre titulaire d un niveau 3 (cap/bep ou equivalent) et 6 mois d experience dans une fonction commerciale
? Justifier d un an d experience dans le secteur en l absence de diplome
? Avoir une bonne maitrise du francais et des calculs

Rythme

Temps plein