Titre Professionnel Employé commercial (RNCP37099)

Développer les compétences nécessaires à l'exercice du métier d'Employé(e) Commercial(e), de l'accueil client à la gestion commerciale, en passant par les outils numériques, la vente, l'organisation de l'activité et la gestion d'une unité marchande.
L'objectif de la formation est de vous préparer à la réussite du titre professionnel dans les meilleurs conditions avec un accès 7J/7J et 24h/24h à l'intégralité des modules de formation et à une classe virtuelle partagée avec les autres étudiants.
Les périodes en entreprises sont l'occasion "d'apprendre en faisant" et d'adopter une posture professionnelle adaptée.
Les objectifs de la formation sont :
- Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal : celà concerne l'approvisionnement, la présentation marchande des produits mais aussi contribuer à la gestion et l'optimisation des stocks et le traitement des commandes clients.
- Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal : soit accueillir, renseigner et servir le client, Tenir un poste de caisse et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.

Programme détaillé
• Module 1 – Programme et dossier professionnel
• Module 2 – Méthodologie examen écrit et oral
• Module 3 – Production de documents professionnels
• Module 4 – Accueil téléphonique et physique
• Module 5 – Méthodes de rédaction
• Module 6 – Microsoft Word
• Module 7 – Microsoft Excel
• Module 8 – Microsoft PowerPoint
• Module 9 – Outils collaboratifs et applications web
• Module 10 – Environnement d'entreprise
• Module 11 – Gestion, organisation et planification
• Module 12 – Collecte et traitement de l'information
• Module 13 – Techniques de recherche d'emploi
• Module 14 – Activité économique
• Module 15 – Gestion commerciale et suivi comptable (EBP)
• Module 16 – Communication orale
• Module 17 – Négociation et vente
• Module 18 – Marketing
• Module 19 – Pilotage de l'activité commerciale
• Module 20 – L'unité marchande
• Module 21 – Gestion d'un point de vente
• Module 22 – Citoyenneté et culture numérique
• Module 23 – Parcours client et opérations d'encaissement
• Module 24 – Hygiène et sécurité
Méthodes pédagogiques
Formation multimodale combinant e-learning, études de cas, exercices pratiques, mises en situation, quiz, évaluations formatives et accompagnement individualisé.
Modalités d'évaluation
Évaluations continues, cas pratiques, mises en situation professionnelles, quiz de validation et préparation aux épreuves de certification.

Neant

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