Titre professionnel en télésurveillance

Objectifs

Compétences attestées :

• Gérer la sécurité des personnes, des lieux et des biens au moyen d'un dispositif de télésurveillance et réguler l'organisation des interventions :


• Veiller au fonctionnement et à la sécurité d'un centre d'exploitation en télésurveillance


• Réceptionner et traiter l'information et la communication en télésurveillance


• Apporter un conseil de niveau 1 au client en télésurveillance


• Déclencher et réguler l'intervention des personnes habilitées ou des services compétents


• S'assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité

Description

1. Tronc commun – 42 h
Cadre légal (CSI et Code pénal)

Maîtrise du Livre VI : conditions d'accès à la profession, carte professionnelle, principes d'exercice exclusif et de neutralité, usage des armes, sanctions.

Notions pénales : légitime défense, état de nécessité, rétention, non-assistance à personne en danger, atteintes aux systèmes informatiques, usurpation de fonctions.
Libertés publiques et déontologie

Respect de la vie privée, du droit de propriété, rôle de la CNIL, secret professionnel et principes déontologiques.
Gestion des conflits

Analyse des comportements conflictuels, prévention, gestion des agressions verbales, maîtrise des émotions et communication adaptée.
Secourisme (14 h)

Formation SST ou PSC1 : alerter, protéger, secourir, conduite à tenir en cas d'accident.
Communication professionnelle

Transmission de consignes, rédaction de comptes rendus et rapports.

2. Spécialité Télésurveillance – 112 h
Organisation d'une station centrale

Architecture technique, informatique, organisation et certification qualité.
Systèmes de sécurité

Détection, signalisation, commandes, centralisation et transmission. Missions : télésurveillance, vidéoprotection, téléassistance, détection incendie, protection du travailleur isolé.
Réglementation et risques

Référentiels de certification, plans de prévention, directive SEVESO, risques majeurs, électriques et incendie (avec mises en situation).
Gestion opérationnelle

Traitement des événements : analyse des alarmes, levée de doute (audio/vidéo), exploitation des images, déclenchement des interventions, coordination avec forces de l'ordre et secours, mesures conservatoires et clôture d'événement.
Outils et procédures

Maîtrise des logiciels métiers, respect des consignes et procédures de la chaîne de sécurité.
Relationnel et comportement professionnel

Relation client et partenaires, gestion du stress et du temps, communication formelle, gestion de crise (agression, vol à main armée, incendie, assistance aux personnes).
Rédaction professionnelle

Méthodologie de compte rendu et rapports.
Mises en situation pratiques

Exercices opérationnels tout au long du parcours (dont 13 h dédiées).

Examen final

Évaluation en 4 parties : mise en situation pratique, entretien technique, QCM et dossier professionnel.