Titre professionnel négociateur technico-commercial

Objectifs

Le négociateur technico-commercial assure une veille continue. Il analyse le positionnement des produits et des services par rapport à ses concurrents, les tendances du marché, les évolutions de l'offre, les processus d'investissement des entreprises prospects ou clientes et les changements réglementaires. Il contribue à l'élaboration du plan commercial et met en œuvre les actions en fonction des besoins et des attentes des entreprises. Il suit et analyse continuellement l'évolution de ses indicateurs de performance et ajuste ses actions en fonction des résultats réalisés. Il repère les opportunités de développement et propose des plans d'ajustement à la hiérarchie afin d'atteindre les objectifs escomptés.

Afin d'optimiser la prospection d'un secteur et de développer son portefeuille client, le négociateur technico-commercial recueille les données relatives aux attentes et aux besoins des entreprises.

Le négociateur technico-commercial suit les indicateurs clés de performance et les analyse. Il identifie les écarts entre les objectifs et le réalisé. Il propose les axes d'amélioration des performances commerciales à la hiérarchie.

Le négociateur technico-commercial conçoit des propositions techniques et commerciales personnalisées à partir des données techniques recueillies au cours des démarches de prospection et des analyses des offres de la concurrence. Il s'assure que les propositions sont réalisables, rentables d'un point de vue commercial et, compatibles avec les enjeux de transition écologique de l'entreprise.

Selon le produit ou le service proposé, il prend en compte d'éventuelles situations de handicap et sollicite, si nécessaire, l'appui de professionnels qualifiés.

Le négociateur technico-commercial négocie et personnalise la solution lors d'un rendez-vous en s'appuyant sur des supports adaptés. 

Il adopte une posture d'expert-conseil, illustre et argumente les avantages de la solution et son adéquation avec les besoins actuels ou futurs de l'entreprise.

Le négociateur technico-commercial réalise un bilan de son activité. Il assure le suivi de la mise en œuvre des solutions de l'entreprise cliente.

Représentant de l'entreprise, il agit dans le respect de la politique commerciale, de la stratégie de l'entreprise et contribue ainsi à sa bonne réputation. Il établit une communication régulière et transparente avec les entreprises clientes.

Dans l'exercice de ses activités et selon le contexte de l'entreprise, le négociateur technico-commercial peut utiliser l'anglais au niveau B2 du cadre européen de référence des langues.

L'activité nécessite un travail sur écran prolongé. Le négociateur technico-commercial est joignable pour ses multiples interlocuteurs internes et externes (hiérarchie, services internes l'entreprise prospect ou cliente, concurrents …).

Description

Enseignements généraux et transversaux

• Culture économique et commerciale : compréhension du fonctionnement des marchés, des acteurs économiques et de l'environnement concurrentiel.


• Communication professionnelle et négociation : techniques d'entretien, argumentation, écoute active, reformulation et gestion des objections.


• Anglais professionnel : communication orale et écrite en contexte commercial, négociation et présentation d'offres auprès de clients internationaux.


• Outils numériques et bureautiques : utilisation des suites collaboratives, CRM, outils de prospection digitale et gestion de base de données clients.

• Prospection et développement commercial : identification et qualification de prospects, élaboration d'actions de prospection multicanales, gestion du portefeuille clients.


• Analyse des besoins et élaboration de l'offre technico-commerciale : compréhension du cahier des charges, analyse technique des produits et services, construction d'une offre personnalisée et rentable.


• Négociation et vente de solutions : conduite d'entretiens commerciaux, présentation d'arguments techniques et économiques, négociation des conditions et conclusion du contrat.


• Gestion de la relation client : fidélisation, suivi des ventes, accompagnement après-vente, traitement des réclamations et optimisation de la satisfaction client.


• Pilotage de l'activité commerciale : suivi des objectifs, élaboration de tableaux de bord, analyse des indicateurs de performance et reporting à la direction.


• Stratégie commerciale et développement de marché : veille concurrentielle, analyse des tendances, participation à la définition d'une politique commerciale et proposition de nouveaux axes de croissance.


• Coordination technique et commerciale : collaboration avec les services techniques, logistiques ou administratifs pour garantir la faisabilité et la rentabilité des offres.

Conditions d'accès

Niveau Bac

Rythme

1 jour en formation et 4 jours en entreprise