Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Objectifs

Cette formation a pour but de former des professionnels capables de travailler en tant que réceptionnistes dans des établissements hôteliers ou de plein air, dans un environnement souvent international. Elle vise à?:

• Maîtriser l'accueil, l'information, la gestion des réservations, l'arrivée, le séjour et le départ des clients.


• Assurer les opérations de gestion journalière d'un établissement touristique : caisse, PMS (système de gestion hôtelière), reporting.


• Contribuer au développement commercial, à la fidélisation et à la e?réputation de l'établissement.


• Utiliser l'anglais professionnel (et éventuellement une autre langue étrangère) dans un contexte d'accueil international.


• Intégrer les enjeux de sécurité des personnes et des biens, et appliquer les standards qualité dans le secteur touristique.


• S'adapter à des contextes professionnels variés, en autonomie ou en équipe, et en milieu international.

 

Description

La formation se structure autour de blocs de compétences et de modules complémentaires?:

Blocs de compétences principaux

• Bloc?1?: Assurer les opérations relatives au séjour des clients
  
  
  
  • Accueillir, informer, conseiller (face?à?face, téléphone, mail).
  
  
  • Traiter les réservations (individuelles et groupes).
  
  
  • Gérer l'arrivée, le séjour, les réclamations, le départ du client.
  
  
  • Communiquer et gérer la relation client?: posture, expression, gestion des conflits.
  
  
  
  


• Bloc?2?: Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
  
  
  
  • Gérer l'activité journalière?: caisse, fermeture, PMS.
  
  
  • Participer au développement commercial?: ventes additionnelles, offres annexes.
  
  
  • Suivre la satisfaction client et la e?réputation (gestion des avis en ligne).
  
  
  
  

Compétences complémentaires / modules transversaux

• Langue vivante étrangère?: anglais professionnel (niveau B1/B2) + option autre langue.


• Développement durable, RSE dans le milieu hôtelier.


• Informatique professionnelle?: PMS, outils bureautiques, messagerie, systèmes de réservation.


• Sécurité & qualité?: normes, gestes et postures, incendie, hygiène.


• Culture touristique?: géographie, environnement touristique local, segmentation clientèle.


• Digital & e?réputation?: plateformes d'avis, réseaux sociaux, gestion de contenus.

Conditions d'accès

Etre titulaire d un CAP/BEP ou d un titre de niveau 3

Rythme

Temps plein

Liste des sessions