Titre professionnel responsable d'établissement marchand

Objectifs

Le responsable d'établissement marchand analyse les données nécessaires pour planifier et organiser les activités de la chaîne d'approvisionnement. Il détermine une offre de produits adaptée à l'établissement marchand pour optimiser sa rentabilité et pour renforcer sa position sur le marché.

Afin d'optimiser l'expérience client, le responsable d'établissement marchand assure une veille concernant les tendances de consommation, analyse les ventes, les retours et les attentes des clients pour anticiper leurs besoins. Il identifie les données à recueillir en lien avec d'éventuelles situations de handicap chez le client. Il communique les résultats de l'analyse aux salariés et recueille leurs observations. Si nécessaire, il adapte les processus de l'établissement marchand. Il prend des mesures pour créer les conditions optimales, y compris pour le client en situation de handicap, pour garantir et améliorer une expérience globale du client, afin d'augmenter sa satisfaction et le fidéliser.

Le responsable d'établissement marchand présente des propositions étayées par des données chiffrées et des analyses qualitatives pour alimenter les décisions relatives à la stratégie commerciale, financière et ressources humaines de l'enseigne. Il présente les prévisionnels auprès de la hiérarchie et argumente ses choix. Il sélectionne et prépare les éléments à apporter aux équipes de l'établissement marchand concernant la mise en œuvre des orientations afin d'obtenir leur adhésion. Le responsable d'établissement marchand analyse les indicateurs de performance des tableaux de bord en tenant compte des objectifs fixés. Il présente à sa hiérarchie les leviers d'action et les ajustements permettant la mise en place des actions correctives afin d'atteindre les objectifs commerciaux et financiers, définit les modalités de la mise en œuvre et coordonne les actions.

Le responsable d'établissement marchand identifie les besoins en ressources humaines à partir des compétences internes disponibles, dans le respect de la réglementation en vigueur. Il élabore un processus de recrutement en tenant compte des dispositions réglementaires en matière d'embauche d'un salarié en situation de handicap et contrôle sa mise en œuvre. Il identifie des tuteurs potentiels en mesure d'accompagner les salariés recrutés, organise leur formation et s'assurer du bon déroulement du tutorat et de la mise en œuvre du parcours d'intégration du salarié. Le responsable d'établissement marchand prévoit les besoins humains adaptés à chaque poste de manière réaliste. Il prend en compte d'éventuels besoins spécifiques de salariés en situation de handicap.

L'emploi s'exerce en petite, moyenne ou grande surface, alimentaire, non alimentaire, spécialisée, dans l'espace de vente, dans les réserves et dans un bureau. 

 

Description

Enseignements généraux et transversaux

• Culture économique, juridique et managériale : compréhension du fonctionnement de l'entreprise, des marchés et de l'environnement concurrentiel.


• Communication professionnelle et négociation : expression écrite et orale, techniques de communication persuasive, prise de parole et conduite de réunions.


• Anglais professionnel : communication dans un contexte commercial et marketing international, compréhension de documents techniques et rédaction d'offres.


• Culture numérique et outils bureautiques : utilisation des suites collaboratives, logiciels CRM, tableurs et outils d'analyse marketing.

• Stratégie marketing et analyse de marché : diagnostic marketing, segmentation, ciblage, positionnement, étude de la concurrence, comportement du consommateur et analyse des tendances.


• Développement de l'offre et plan marketing opérationnel : conception d'offres produits/services, détermination du mix marketing (produit, prix, distribution, communication), planification et pilotage des campagnes.


• Marketing digital et communication omnicanale : gestion de la présence sur les réseaux sociaux, référencement, campagnes e-mailing, publicité en ligne, création de contenus numériques et animation de communautés.


• Gestion de projet marketing : planification, coordination des actions, suivi budgétaire, pilotage des prestataires et évaluation des performances.


• Développement commercial et relation client : prospection, fidélisation, gestion des portefeuilles clients, élaboration d'argumentaires et participation à la politique commerciale.


• Études marketing et mesure de la performance : mise en place d'enquêtes, collecte et traitement de données, élaboration d'indicateurs et tableaux de bord de performance.


• Veille concurrentielle et innovation : analyse des tendances de marché, observation de la concurrence, proposition d'axes d'innovation pour soutenir la stratégie de croissance.

Conditions d'accès

Niveau Bac