Objectifs
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances
Description
La formation s'articule autour des 2 blocs suivants : - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Module - Accueil et mise en route CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Module - Comprendre la transition écologique et numérique - sensibilisation au développement durable Module - Surmonter les objections Module - L'écoute active Module - préparation à l'examen
Conditions d'accès
Un projet professionnel valide
Maitriser les savoirs de base (Lire -ecrire-compter-s exprimer a l oral)
Niveau d etude et experience souhaite : Niveau classe de 1re ou equivalent, CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les metiers de vente ou de services a la clientele et un an d experience professionnelle, niveau classe de 2de et 3 ans d experience dans les emplois de vente ou de services a la clientele
Periode de mise en situation en milieu professionnel (PMSMP) prealable a l entree en formation recommandee
Liste des sessions
ID formation
- 0320040307
- siege@id-formation.fr
Centre de formation
Lieu de formation