Vendeur/vendeuse en pièces détachées automobiles

Objectifs

L'objectif de cette formation est de permettre aux participants d'acquérir les compétences indispensables pour exercer efficacement le métier de vendeur(se) en pièces détachées automobiles. Elle vise à rendre les apprenants immédiatement opérationnels en magasin, en centre auto, en concession ou dans un comptoir professionnel, grâce à une maîtrise à la fois technique, commerciale et organisationnelle de la fonction.

La formation a pour premier objectif de développer une compréhension solide des principaux systèmes du véhicule : freinage, moteur, suspension, direction, transmission, électricité, climatisation et filtration. Les stagiaires apprendront à identifier les pièces associées, à comprendre leur rôle, leurs caractéristiques et leurs compatibilités. Ils seront en mesure de différencier les familles de produits, les références, les équivalences et les alternatives disponibles selon les constructeurs et les modèles. Cette connaissance technique permettra d'apporter un conseil fiable et pertinent aux clients.

Un second objectif essentiel est de former les stagiaires à l'utilisation des catalogues professionnels et logiciels de recherche de pièces, tels que les bases de données constructeurs ou les outils généralistes du marché. Ils apprendront à vérifier la compatibilité d'une référence, à rechercher une pièce à partir d'une immatriculation, d'un VIN ou d'un modèle précis, et à comparer différentes options en fonction des besoins du client. Cette compétence est indispensable pour garantir la qualité du service, la rapidité du conseil et la sécurité des ventes.

La formation vise également à renforcer les compétences commerciales nécessaires au métier. Les participants apprendront à accueillir, écouter, analyser et reformuler les besoins du client. Les techniques de vente seront abordées : argumentation, gestion des objections, proposition de produits complémentaires, conclusion de la vente et fidélisation. L'objectif est de former des professionnels capables d'assurer un service client de qualité tout en respectant les objectifs commerciaux de l'entreprise.

Un autre objectif porte sur la maîtrise des tâches administratives liées à l'activité. Les stagiaires apprendront à établir devis, commandes, factures, bons de livraison, et à gérer les paiements et les encaissements. Ils verront également le traitement des retours, des garanties et des réclamations client, afin d'assurer le suivi complet d'un dossier de vente.

Enfin, la formation a pour objectif de rendre les apprenants autonomes dans la gestion des stocks et de l'organisation du magasin. Ils seront formés à la réception des marchandises, au contrôle de conformité, à la mise en rayon, à l'étiquetage, au rangement, ainsi qu'à la réalisation d'inventaires réguliers. Ils apprendront à maintenir un espace de vente attractif, ordonné et conforme aux règles de sécurité.

Description

1. Accueil et conseil client

• Adopter une posture professionnelle et orientée service.


• Identifier les besoins du client et apporter une réponse adaptée.


• Proposer des solutions techniques pertinentes (équivalences, alternatives, références).

• Comprendre le fonctionnement des principaux organes du véhicule (moteur, freinage, suspension, etc.).


• Identifier rapidement une pièce en fonction de la marque, du modèle, de la motorisation ou de l'année.


• Connaître les familles de produits, les consommables et les accessoires automobiles.

• Utiliser un logiciel d'identification type TecDoc, Microcat, Service Box ou équivalent.


• Consulter des catalogues papier ou numériques pour trouver les références exactes.


• Rechercher et comparer les pièces selon disponibilité, prix et compatibilité.

• Mettre en œuvre les étapes de vente : découverte, argumentation, réponse aux objections, conclusion.


• Gérer les échanges avec les professionnels (garages, concessions).


• Fidéliser la clientèle grâce à un service personnalisé.

• Établir devis, commandes, factures et documents administratifs.


• Gérer les paiements et les encaissements.


• Suivre les retours, garanties et SAV.

• Participer à la réception des marchandises.


• Vérifier, ranger, étiqueter et inventorier les pièces.


• Optimiser l'organisation du magasin et la mise en rayon.

• Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité en magasin et en réserve.


• Maintenir un espace de travail propre, ordonné et sécurisé.

Conditions d'accès

Savoirs de base
Maitriser la lecture et l ecriture en francais (niveau minimum : comprehension de consignes ecrites et orales).
Etre capable d effectuer des calculs simples (prix, quantites, pourcentages basiques).
Etre a l aise avec l utilisation d un ordinateur (navigation, saisie, consultation d un logiciel).
Motivation et projet professionnel
Avoir un interet reel pour le secteur automobile, la mecanique ou la vente technique.
Avoir un projet professionnel coherent avec le metier de vendeur comptoir en pieces detachees.
Etre motive(e) pour travailler en contact avec la clientele.
Competences comportementales (soft skills)
Aimer le contact client et le travail en equipe.
Avoir le sens du service, de l ecoute et de la communication.
Etre ponctuel(le), organise(e) et capable de respecter des procedures.
Faire preuve de rigueur, d adaptabilite et d envie d apprendre. Aptitudes souhaitees (mais non obligatoires)
Premiere experience en vente, magasinage, logistique ou mecanique (atout).
Notions ou curiosite pour la mecanique automobile.
Permis B apprecie mais pas obligatoire selon le poste vise.
Conditions materielles
Etre disponible pour toute la duree de la formation et du futur contrat.
Pouvoir se rendre sur le lieu de formation ou dans l entreprise.

Rythme

Temps plein