Gestionnaire Relation clients & Assurance Bilingue Anglais H/F

Description

Description:
Au sein du service de Coordination, vous serez en charge de :
• Gestion des dossiers de responsabilité civile,
• Gestion des dossiers de subrogation,
• Gestion des dossiers de réclamations « claims » uniquement pour certains clients VIP ou francophones,
• Gestion des litiges (clients mécontents du montant pris en charge, qui émettent une réclamation) et lien avec le service commercial pour envisager un geste commercial en compensation,
• Edition des attestations d’assurance (shipment protection) + contrôle qu’il n’y ait pas d’oublis, & reporting
• Investigations poussées sur les dossiers de réclamations de grande valeur,
• Analyse & rapports qualité : créer des analyses, reporting et suivi
• Contribution à l’amélioration continue de nos processus, supply chain & documentations.

Exigences:
• La rigueur, votre capacité d’analyse sont des qualités qui vous feront réussir sur ce poste.
• Doté d’une aisance téléphonique, d’un très bon relationnel, vous êtes proactif et faite preuve d’autonomie.
• Vous disposez d’un esprit de synthèse, vous avez la capacité à prendre des décisions et à gérer des litiges

Avantages:
Rémunération sur 13 mois
Participation