Assistant SAV Technique H/F

Description

POSTE : Assistant SAV Technique H/F
DESCRIPTION :
Missions principales :
Rattaché(e) au responsable Service Après-Vente et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont :

- Assurer l'assistance technique à distance auprès des clients.
- Suivre les interventions de dépannage et demandes d'échange.
- Répondre aux appels et mails entrants des clients.
- Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.
- Préconiser des réparations ou pièces détachées, conseiller le client sur l'utilisation du matériel.
- Apporter un support pour la mise en service des équipements.
- Garantir la satisfaction client par un suivi professionnel et réactif.

Avantages
- Intégrez une société en pleine croissance, axée sur la satisfaction client et l'innovation produit. Ce poste vous permettra de développer vos compétences techniques et relationnelles, tout en participant activement à la qualité du service après-vente sur des produits haut de gamme.
- Montée en compétences et possibilité d'évolution vers un poste transverse (marketing, SAV en atelier)
- Prime de 13ème mois sous condition d'ancienneté
PROFIL :
- Formation : BTS ou équivalent.
- Expérience : minimum 2 ans dans un SAV, la connaissance du secteur des équipement sportifs/fitness est un plus
- Compétences techniques : diagnostic technique à distance. Maîtrise des outils informatiques (ERP, suivi clients).
- Savoir-être : excellent relationnel et communication. Sens du service, rigueur, organisation et réactivité. Esprit d'équipe.
- La maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.