Conseiller/e Garantie Automobile H/F h/f

Description

Dans le cadre de notre activit&#233; Networks, li&#233;e &#224; l&#39;am&#233;lioration de la performance des r&#233;seaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Garantie H/F, en implant chez l&#39;un de nos clients, constructeur automobile.<br />Votre r&#244;le ?<br />Vous &#234;tes le/a garant/e de l&#39;analyse des dossiers de garantie soumis par le r&#233;seau de r&#233;parateurs agr&#233;&#233;s du constructeur et traitez les demandes de prise en charge en vous assurant du respect exigences clients.<br />Vos missions ?<br />- Assurer le traitement de la garantie : analyser les demandes d&#39;accords pr&#233;alables et les demandes de remboursement des garanties et contr&#244;ler que les solutions de r&#233;paration appliqu&#233;es respectent les r&#232;gles et les proc&#233;dures du constructeur et co&#239;ncident avec les d&#233;cisions du Service Technique<br />- Demander des compl&#233;ments d&#39;information au r&#233;seau si n&#233;cessaire, via t&#233;l&#233;phone ou l&#39;outil de gestion d&#233;di&#233;<br />- Assister et renseigner le r&#233;seau dans ses demandes (hotline garantie)<br />- &#202;tre attentif/ve aux probl&#233;matiques techniques r&#233;currentes et les faire remonter &#224; la hi&#233;rarchie tout &#233;tant force de proposition en vue d&#39;am&#233;liorer la gestion de la garantie, la qualit&#233; et la satisfaction clients et r&#233;seau<br />- Participer aux r&#233;unions et projets en lien avec la garantie ou le suivi des actions techniques des v&#233;hicules<br />- Participer au reporting qualit&#233; sur les nouveaux produits, les actualit&#233;s techniques<br />- Issu/e d&#39;une formation technique en maintenance automobile (type BTS MV) compl&#233;t&#233;e d&#39;une exp&#233;rience significative en atelier APV ou en concession MPR dans le traitement de la garantie ou similaire<br />- Vous avez acquis des connaissances techniques dans le domaine de la r&#233;paration automobile (m&#233;canique, savoir lire et comprendre un OR) et &#234;tes dot&#233;/e d&#39;une bonne capacit&#233; d&#39;analyse<br />- Vous savez faire preuve de rigueur, d&#39;organisation et de m&#233;thode pour accompagner le r&#233;seau dans l&#39;analyse et le traitement des dossiers de garantie. Vous &#234;tes soucieux/se du respect de la qualit&#233;, des d&#233;lais et des proc&#233;dures, vous savez argumenter vos d&#233;cisions en autonomie. <br />- Vous &#234;tes &#224; l&#39;aise avec la bureautique et ma&#238;trisez le Pack Office. Vous savez r&#233;alisez des reportings.<br />- Vous maitrisez l&#39;anglais &#224; un niveau interm&#233;diaire (B1).<br />Ce que nous vous proposons :<br />- Une mutuelle performante (prise en charge &#224; hauteur de 70% par DEKRA)<br />- Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA &#224; 60%)<br />- Un comit&#233; d&#39;entreprise attractif<br />- La possibilit&#233; de t&#233;l&#233;-travailler selon l&#39;accord en vigueur et si ad&#233;quation avec votre poste<br />- Des possibilit&#233;s d&#39;&#233;pargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)<br />- Un programme de cooptation attractif<br />Votre carri&#232;re :<br />- DEKRA encourage la mobilit&#233; interne au sein du groupe<br />- Une politique de formation interne favorisant le d&#233;veloppement des comp&#233;tences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).<br />Quel que soit votre &#226;ge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversit&#233; dans nos &#233;quipes est l&#39;une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularit&#233;s, et seules les comp&#233;tences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n&#39;h&#233;sitez pas &#224; nous faire part de vos besoins sp&#233;cifiques.