Responsable Satisfaction et Réussite Client US/FR (H/F)

Description

Mission
Dans un contexte de développement international et de collaboration quotidienne avec des clients, partenaires et équipes situés dans plusieurs pays, l'objectif principal du poste est d'agir comme ambassadeur-rice client, d'aider nos utilisateurs à maximiser la valeur de notre solution, et de contribuer activement à leur fidélisation à l'échelle internationale.

Vos responsabilités :
- Assurer le rôle de contact quotidien pour un portefeuille de clients annonceurs internationaux : instaurer une relation de confiance, identifier les axes d'amélioration, valoriser les bonnes pratiques et assurer leur documentation.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus internes, en mobilisant les technologies les plus récentes, notamment l'IA, pour accompagner une croissance à l'échelle mondiale.
- Analyser le parcours client global, comprendre les spécificités culturelles et opérationnelles, adopter une approche consultative pour aider les clients à surmonter leurs difficultés et atteindre leurs objectifs.
- Faciliter la coordination internationale : assurer une circulation fluide de l'information entre les équipes projet, les interlocuteurs anglophones et les prestataires externes afin de garantir le respect des délais.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit et opérationnelle pour résoudre des problématiques variées, identifier de nouvelles opportunités et contribuer à l'industrialisation de nos processus et outils internes pour un usage global.

Compétences & Qualifications

Compétences indispensables
- Bilingue français / anglais obligatoire (écrit et oral)
- Forte Culture US
- Maîtrise d'Intercom impérative pour le poste
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en planification stratégique et en gestion de projet
- Esprit analytique, structuré et orienté processus
- Capacité à travailler efficacement avec plusieurs équipes dans un environnement dynamique et soumis aux délais
- Esprit d'équipe, autonomie, polyvalence et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Compétences appréciées
- Expérience ou forte appétence pour les outils de relation client, support ou CRM

Expérience
- Une expérience confirmée dans un environnement SaaS B2B est fortement souhaitée.

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition