Responsable ADV (H/F)

Description

IGA Ressources, agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l'industrie, recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'aéronautique, un(e) Responsable ADV (H/F).

Au cœur de la relation client et des opérations internes, le/la Responsable ADV joue un rôle clé dans la performance et la satisfaction client.

Vos missions :
- Gestion des commandes & relation clients
- Gérer l'intégralité du processus ADV : enregistrement, suivi et clôture des commandes clients.
- Assurer la relation quotidienne avec les clients (délais, disponibilité produits, livraisons, facturation).
- Gérer les litiges clients (retards, quantités, facturation).
- Travailler en étroite collaboration avec la production, la planification et les approvisionnements
- Participer aux réunions de production et de suivi des délais.
- Mettre à jour les données clients et commandes dans l'ERP.
- Suivre les indicateurs ADV (taux de service, respect des délais, satisfaction client).


Compétences techniques :
- Maîtrise des processus ADV en environnement industriel.
- Connaissance du fonctionnement d'une chaîne de production industrielle (métallurgie appréciée).
- Utilisation d'un ERP et bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel).

Compétences organisationnelles :
- Gestion des priorités et des délais.
- Capacité à prendre des responsabilités.

Compétences comportementales :
- Excellent sens du service client.
- Investissement professionnel fort
- Esprit d'analyse et de synthèse.

Minimum 10 d'expérience
Environnement aéronautique PME/ETI obligatoire

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de persévérance
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition