Technicien(ne) support et SAV (H/F)

Description

Diatec France (www.diatec-diagnostics.fr) est l'expert en solutions de diagnostic audiologiques du groupe danois Demant (CA 3 Mrd Euros, www.demant.com), leader mondial dans tous les domaines de l'Audiologie. (soin aux malentendants)
Depuis de nombreuses années, Diatec France (20e de salariés) propose à ses clients ORL, hôpitaux et audioprothésistes dans de nombreux pays une gamme complète d'appareils de diagnostic, répondant au mieux à leurs besoins spécifiques.
Afin de contribuer activement à la qualité de notre service client et à notre excellent esprit d'équipe, nous recherchons :
TECHNICIEN HOTLINE ET SAV H/F
POSTE BASÉ A GENNEVILLIERS (92)
Votre mission :
- Prise en charge des appels et mails clients en service après-vente
- installation et dépannage des logiciels par prise en main à distance
- identification des éventuelles pannes matérielles
- aide au paramétrage des logiciels à distance
- formation des utilisateurs à distance

SAV en atelier :
- diagnostic des pannes sur les équipements en retour SAV
- Réparations simples d' équipements
- étalonnages
- échanges avec les clients par mail ou téléphone (envoi de devis, explication des pannes)

Aide à la préparation des formations et congrès :
- installation et configuration des logiciels
- identification des équipements
- Mise en place des différents congrès


Votre profil :
- Grande rigueur dans le travail et fort esprit d'équipe
- Excellent relationnel client
- Fort en analyse technique
- Savoir analyser les besoins des clients
- Une aisance informatique sur le paramétrage et l'installation de logiciels métier et divers ainsi qu'une bonne maitrise des bases de Windows
- Des notions en électronique et mécanique appliquée sont un plus
- Niveau d'anglais scolaire souhaité (écrit, mails)

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie