Assistant ADV (f/h)

Description

Vous occupez un rôle central car vous assurez l'interface régulière avec les clients de l'entreprise.

Vous devrez :

- Traiter l'ensemble des demandes clients relatives à la prise de commandes, aux disponibilités et délais de livraison des différents produits.
- Gérer l'ensemble des réclamations et litiges clients.
- Traiter les escalades clients et gérer le niveau 1 du service client.

Activités principales :

- Assurer l'application des règles de la politique tarifaire

- Superviser la gestion des commandes clients et informer les clients sur les disponibilités / délais de livraison

- Assurer le suivi des reliquats clients : annulations, relances.

- Traiter les réclamations clients (avoirs, factures complémentaires) et les litiges transport

- Gérer le traitement des retours clients : réintégration stock et émission des avoirs

- Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation de la gestion de la réclamation

- Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support

- Travail en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique.).